Tag «relacje»

Obsługa klienta – 7 technik stosowanych w trudnych sytuacjach

rozmowa z trudnym klientem

Trudny klient to klient roszczeniowy, sfrustrowany, agresywny, a nawet agresywny. Czy choć raz, zmuszona byłaś do konfrontacji z takim klientem? W obsłudze klienta trudne sytuacje rzadko się nie zdarzają, dlatego też trzeba je potraktować jak wyzwanie, jak przeszkodę, którą trzeba pokonać, w taki sposób, aby emocjonalnie kosztowało Cię to jak najmniej i nie stracić na swoim wizerunku w oczach klienta. Taki klient, emocjonalnie przez nas potraktowany potrafi narobić problemów, …

Wdzięczność i Docenianie – czy to się opłaca?

wdzięczność

Czy wieczorem, kiedy siadasz w fotelu z kubkiem herbaty lub kładziesz się do łóżka rozmyślasz o minionym dniu? Czy odczuwasz wdzięczność i doceniasz to, co Ci się przytrafiło? Co Ci się udało? Co Ci się spodobało? Czy wyciągasz wnioski z popełnionego błędu, aby następnym razem móc być lepszą? Czy udaje Ci się z pozoru niefajne sytuacje zamienić w coś pozytywnego? Czy w ogóle opłaca się tak robić? Kiedyś byłam bardzo …

Obsługa Klienta – czym właściwie jest?

Czy zastanawialiście się kiedykolwiek nad obsługą klienta? Czym ona właściwie jest obsługa klienta? Po co jest i jaki ma cel i sens? Wbrew pozorom jest to szeroki i wielopłaszczyznowy temat i spróbuję Wam tę tematykę nieco przybliżyć. Obsługa Klienta to każda komunikacja pracownika z klientem – stałym, nowym czy też potencjalnym – ale klientem. Komunikacja taka bywa na wielu płaszczyznach, z poziomu pracownika Biura Podróży, Banku, Urzędu, pracownika Hotelu, …

Sposoby na pokonanie emocji – czy znasz któreś z nich?

Kiedy trudne emocje zaczynają Cię pokonywać, kiedy już właściwie nie wiesz co Cię stresuje, bo ciągle odczuwasz stres, do tego zapewne dochodzi złość, nerwy o wszystko, irytacja, brak apetytu, bóle głowy, poczucie ciągłego zmęczenia i senność. Twój mózg zaprogramowany jest na „chciałabym, ale teraz jestem zmęczona”. Ty tego nie chcesz, nie chcesz się denerwować, wkurzać, popadać w konflikty  tylko to jest silniejsze od Ciebie – powinno się zastanowić …