Tag «OBSŁUGA KLIENTA»

Obsługa klienta – 7 technik stosowanych w trudnych sytuacjach

rozmowa z trudnym klientem

Trudny klient to klient roszczeniowy, sfrustrowany, agresywny, a nawet agresywny. Czy choć raz, zmuszona byłaś do konfrontacji z takim klientem? W obsłudze klienta trudne sytuacje rzadko się nie zdarzają, dlatego też trzeba je potraktować jak wyzwanie, jak przeszkodę, którą trzeba pokonać, w taki sposób, aby emocjonalnie kosztowało Cię to jak najmniej i nie stracić na swoim wizerunku w oczach klienta. Taki klient, emocjonalnie przez nas potraktowany potrafi narobić problemów, …

Jak wygląda praca w Biurze Podróży?

Na sprzedawców Biur Podróży mówi się często „sprzedawcy marzeń”, bowiem nie sprzedają czegoś namacalnego, ale coś o czym klienci marzą, czasem latami. Często praca w Biurze Podróży bywa przyjemną pracą, ale czy słusznie jest bagatelizowana i uznawana za pracę lekką i bezstresową? Mając doświadczenie w pracy jako specjalista ds. turystyki,  podzielę się z Tobą moimi spostrzeżeniami jak wygląda praca w Biurze Podróży. Główne wymagania dla przyszłych pracowników Biur Podróży …

Obsługa Klienta – czym właściwie jest?

Czy zastanawialiście się kiedykolwiek nad obsługą klienta? Czym ona właściwie jest obsługa klienta? Po co jest i jaki ma cel i sens? Wbrew pozorom jest to szeroki i wielopłaszczyznowy temat i spróbuję Wam tę tematykę nieco przybliżyć. Obsługa Klienta to każda komunikacja pracownika z klientem – stałym, nowym czy też potencjalnym – ale klientem. Komunikacja taka bywa na wielu płaszczyznach, z poziomu pracownika Biura Podróży, Banku, Urzędu, pracownika Hotelu, …