Miesięczne archiwum: Styczeń, 2018

Obsługa klienta – 7 technik stosowanych w trudnych sytuacjach

rozmowa z trudnym klientem

Trudny klient to klient roszczeniowy, sfrustrowany, agresywny, a nawet agresywny. Czy choć raz, zmuszona byłaś do konfrontacji z takim klientem? W obsłudze klienta trudne sytuacje rzadko się nie zdarzają, dlatego też trzeba je potraktować jak wyzwanie, jak przeszkodę, którą trzeba pokonać, w taki sposób, aby emocjonalnie kosztowało Cię to jak najmniej i nie stracić na swoim wizerunku w oczach klienta. Taki klient, emocjonalnie przez nas potraktowany potrafi narobić problemów, …